Os canais digitais do Banco do Brasil, como o site e o aplicativo de celular, apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3). Clientes do banco usaram as redes sociais para relatar dificuldade no acesso aos serviços.
Em alguns momentos, os aplicativos nem sequer forneceram a opção de fazer login. Em outros, mesmo digitando usuário e senha, o acesso não foi realizado. “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”, informa a mensagem de erro exibida no app.
A instabilidade afetou clientes em diferentes momentos da manhã, e as queixas se concentraram nas redes sociais, onde usuários relataram tanto a ausência da opção de login quanto a falha após a digitação das credenciais. A mensagem de erro orientava o usuário a tentar novamente mais tarde, sem indicar prazo para a normalização.
Pico de reclamações às 9h31
De acordo com o site Downdetector, que monitora problemas e interrupções em serviços digitais, como aplicativos de bancos, redes sociais, operadoras de telefonia, sites e plataformas de comércio eletrônico, os relatos passaram a surgir às 8h01, com pico de reclamações às 9h31, ao somar 6.237 registros.
Entre as falhas registradas, 84% referem-se a acesso via aplicativo, o que indica que o problema atingiu principalmente quem tentava usar o serviço pelo celular, e não pelo site do banco.
O que diz o banco
Procurado pela Agência Brasil, o banco informou que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”.
O Banco do Brasil esclarece ainda que não há impacto para as transações com cartão. Segundo a instituição, as operações com cartão seguem funcionando normalmente, apesar da instabilidade registrada nos canais digitais ao longo da manhã.
Até a publicação desta matéria, não havia informação sobre a conclusão da normalização dos serviços nem sobre a causa da instabilidade. O banco não detalhou o número de clientes afetados nem o motivo das falhas.
Fonte: Agência Brasil.
