O consumidor de Londrina adota um comportamento multicanal: compra tanto em lojas físicas quanto no ambiente on-line. Mas, ao escolher o presencial, busca mais do que o produto, valoriza a experiência de compra, com destaque para o atendimento. Essas são algumas das conclusões da pesquisa Comportamento de Consumo no Varejo, realizada pela Litz Estratégia e Marketing a pedido do Sebrae/PR e da Associação Comercial e Industrial de Londrina (Acil). Os dados foram apresentados na última sexta-feira (13), na sede da Acil.
O levantamento aborda, entre outros temas, o impacto do consumo digital, a importância da experiência presencial, os padrões de consumo nas diferentes regiões de Londrina e as tendências para o varejo.
Um dado revelador é que 93,5% dos consumidores têm como primeira opção o formato de compra presencial, principalmente pela possibilidade de provar, tocar e visualizar os produtos. Nesse contexto, a qualidade do atendimento torna-se essencial para fidelizar o cliente.
Já no ambiente digital, 32,5% dos entrevistados afirmaram comprar pela internet com frequência. Os segmentos com maior presença no on-line são fast food, vestuário, eletrodomésticos e calçados. Nos supermercados, no entanto, o hábito de compra digital ainda não está consolidado.
Comunicação
Os canais de comunicação favoritos são Instagram (67,8%), WhatsApp (38,8%), televisão (33%), YouTube (25,5%) e Tik Tok (25%). A escolha varia conforme faixa etária, gênero e renda familiar.
“Essa pesquisa é fundamental para entender o comportamento do consumidor e desenvolver estratégias para alavancar o próprio negócio. Com esse material, os lojistas podem tomar decisões estratégicas e assertivas. Tudo isso também apresenta desafios e oportunidades. A grande maioria dos consumidores, por exemplo, ainda preza pela experiência presencial. Mas cada segmento tem suas características e muitos estão mais fortalecidos no digital. É preciso compreender onde sua empresa está situada para decidir como trabalhar a multicanalidade”, comenta Vera Antunes, presidente da Acil.
Perfil
Para Alesandra de Almeida, consultora do Sebrae/PR, o estudo demonstra a importância dos canais de venda.
“A pesquisa evidencia uma situação que é a do consumidor hoje ser multicanal. É necessário que o varejista se atente e adapte seu posicionamento de acordo com o perfil do seu cliente. De nada adianta investir ou estar presente, por exemplo, no Instagram ou no WhatsApp, se eu não conheço o perfil do meu consumidor e se ele não está passando por estes canais. A pesquisa traz estes dados que vão fazer total diferença para a definição de novas estratégias para o varejo como um todo”, analisa Alesandra.
O diretor da Litz Estratégia e Marketing, Renato da Rocha Neto, destaca que o estudo mostra que o londrinense ainda prefere a experiência da compra analógica para a maioria dos produtos analisados. Além disso, a pesquisa aponta que oferecer diferenciais que agregam à experiência de compra, como a facilidade de estacionamento para as lojas de roupas e móveis do Centro, e espaço kids e pets para restaurantes e lanchonetes, são diferenciais na hora das escolhas.
Por isso, orienta que os comerciantes londrinenses podem e devem estudar os dados disponibilizados pela pesquisa com atenção.
“A pesquisa permite redirecionar estratégias, refletir sobre mecanismos de conexão e sobre o futuro do negócio”, ressalta Rocha Neto.
Segmentação
Renato da Rocha Neto destaca algumas questões fundamentais, como o comportamento multicanal do consumidor, que vive contextos de compra distintos. Ou seja, o consumidor não é só digital, mas também não é só presencial.
“Cabe olhar para cada segmento e refletir como cada um intensifica ou não essa jornada do consumidor. Há segmentos em que o contexto digital é muito forte, e outros em que a modalidade não teve penetração”, acrescenta. A segmentação também é importante para entender como as faixas de renda, os grupos etários e os gêneros consomem.
Tendências
As grandes tendências de consumo também são detalhadas, permitindo compreender quais estão chegando ao consumidor e o quanto uma tendência está presente no dia a dia do varejo. As pessoas estão buscando experiências nos locais onde consomem, exigindo melhor atendimento, estacionamento e uma boa comunicação do produto.
Outra tendência que se destaca é a conveniência e a agilidade, não só no universo digital, mas também na loja física.
“O consumidor não quer entrar em um ambiente com grandes filas e um cadastro demorado, com equipe mal-humorada. Um contexto que cresce cada vez mais é a busca por saúde e bem-estar”, assegura Rocha Neto. A pesquisa completa pode ser acessada pelo link https://bit.ly/3STdSgp.
Dados reveladores
– Com 93,5% de habitualidade, o varejo presencial permanece dominante, mas apresenta novas exigências.
– 72,5% dos consumidores recomendaram um local pela experiência presencial. Isso reforça o papel do atendimento, ambientação e serviços agregados na construção de valor.
– Com 67,8% dos consumidores, a região central é o principal polo de consumo da cidade
